Alueelliset omavalvontasuunnitelman seurantaraportit

Palveluyksikkö

Eteläinen alue (YTHS Espoo, YTHS Helsinki – Töölö, YTHS Helsinki – Malmi, YTHS Kouvola, YTHS Lahti, YTHS Lappeenranta)

Ajanjakso

1.5.2024–31.8.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Yleislääkäreiden rekrytoinneissa haasteita.

Työvoiman saatavuus voimakkaan kysynnän aikaan. 

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelua kohtaamisessa. 

Laskureklamaatioita. 

Aikojen peruminen.   

Hoitoon pääsy. 

Hoidon saavutettavuus. 

Alihankintapisteiden palautteita, ristiin käyttö ei onnistu. 

Kuulluksi tuleminen. 

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Hoidon saavutettavuus. 

Kuulluksi tuleminen. 

Potilasasiakirjamerkinnät.  

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista. 

Toimintavoissa puutteita. 

Työympäristössä riskejä  

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen.

Toimintatapoja muutetaan.

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.

Huolehditaan laitteiden toiminnasta.

Palveluyksikkö

Itäinen alue (YTHS Joensuu, YTHS Jyväskylä, YTHS Kuopio, YTHS Mikkeli)

Ajanjakso

1.5.2024–31.8.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Työvoiman saatavuus voimakkaan kysynnän aikaan.   

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Aikojen peruminen.   

Hoitoon pääsy. 

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen. 

Potilasasiakirjamerkinnät.  

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Hoitoon pääsy. 

Alihankintapisteiden palautteita.

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen. 

Potilasasiakirjamerkinnät.  

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kommunikointi ja tiedonkulku ei toimi. 

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista. 

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan. 

Palveluyksikkö

Keskinen alue (YTHS Hämeenlinna, YTHS Seinäjoki, YTHS Tampere – Tulli ja YTHS Tampere – Hervanta)

Ajanjakso

1.5.2024–31.8.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Yleislääkäreiden rekrytoinneissa haasteita, työvoiman saatavuus voimakkaan kysynnän aikaan.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä  

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelua kohtaamisessa.

Laskureklamaatioita.

Aikojen peruminen. 

Hoitoon pääsy.

Kuulluksi tuleminen 

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen 

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.

Toimintavoissa puutteita.

Työympäristössä riskejä.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Toimintatapoja muutetaan.

Yhteistyötä kehitetään.

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.

Palveluyksikkö

Läntinen alue (YTHS Pori, YTHS Rauma, YTHS Turku, YTHS Vaasa)

Ajanjakso

1.5.2024–31.8.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Työvoiman saatavuus voimakkaan kysynnän aikaan.

Kysyntä ylittää suunnitellun henkilöstöresurssin.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelua kohtaamisessa.

Laskureklamaatioita. 

Ei rekisteröity takaisinsoittoon.  

Aikojen peruminen.   

Hoidon saavutettavuus.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Potilasasiakirjamerkinnät  

Hoitoon pääsy 

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen 

Kuulluksi tuleminen 

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kommunikointi ja tiedonkulku ei toimi.

Lääkkeisiin liittyvät virheet. 

Toimintavoissa puutteita.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.  

Yhteistyötä kehitetään.  

Huolehditaan laitteiden toiminnasta. 

Palveluyksikkö

Pohjoinen alue (YTHS Kajaani, YTHS Kokkola, YTHS Oulu, YTHS Rovaniemi)

Ajanjakso

1.5.2024–31.8.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Yleislääkäreiden rekrytoinneissa haasteita, työvoiman saatavuus voimakkaan kysynnän aikaan.  

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelua kohtaamisessa.

Laskureklamaatioita.

Aikojen peruminen.

Hoitoon pääsy.

Hoidon saavutettavuus. 

Alihankintapisteiden palautteita, ristiin käyttö ei onnistu. 

Kuulluksi tuleminen 

Potilasasiakirjamerkinnät.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen. 

Kuulluksi tuleminen.

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi. 

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.  

Lääkkeisiin liittyvät virheet.

Toimintavoissa puutteita. 

Työympäristössä riskejä. 

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Toimintatapojen muutetaan.

Yhteistyötä kehitetään.  

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan..   

Huolehditaan laitteiden toiminnasta.

Ohjeistuksia parannetaan. 

Käyttötapaa muutetaan. 

Palveluyksikkö

Digitaaliset asiointi- ja etäpalvelut

Ajanjakso

1.5.2024–31.8.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Työvoiman saatavuus voimakkaan kysynnän aikaan.

Kysyntä ylittää suunnitellun henkilöstöresurssin. 

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelu kohtaamisessa.

Ei rekisteröity takaisinsoittoon.

Sähköinen asiointikanava (chat) ruuhkainen.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä 

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelu kohtaamisessa.

Potilasasiakirjamerkinnät.

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita 

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.

Toimintavoissa puutteita.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Toimintatapoja muutetaan.

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.

Palveluyksikkö

Eteläinen alue (YTHS Espoo, YTHS Helsinki – Töölö, YTHS Helsinki – Malmi, YTHS Kouvola, YTHS Lahti, YTHS Lappeenranta)

Ajanjakso

1.1.2024–30.4.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.

Rekrytoinneissa haasteita.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Hoidon saatavuus ja saavutettavuus.

Asiakasmaksut.

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.

Kuulluksi tuleminen.

Hoidon viivästyminen.

Palveluun ohjaaminen.

Potilasasiakirjamerkinnät.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Hoidon saatavuus ja saavutettavuus.

Asiakasmaksut.

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.

Kuulluksi tuleminen.

Hoidon viivästyminen.

Palveluun ohjaaminen.

Potilasasiakirjamerkinnät.

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Toimintavoissa puutteita.

Työympäristössä riskejä.

Välineet puutteellisia.

Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen.

Henkilöstön koulutusta parannetaan.

Toimintatapoja muutetaan.

Yhteistyötä kehitetään.

Huolehditaan laitteiden toiminnasta.

Palveluyksikkö

Itäinen alue (YTHS Joensuu, YTHS Jyväskylä, YTHS Kuopio, YTHS Mikkeli)

Ajanjakso

1.1.2024–30.4.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.

Rekrytoinneissa haasteita.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Laskureklamaatioita. 

Saatavuuspalautteita.  

Aikojen peruminen.

Hoitoon pääsy.  

Alihankintapisteiden palautteita, ristiin käyttö ei onnistu. 

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.

Potilasasiakirjamerkinnät.  

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Tiedonkulku ei toimi.

Toimintavoissa puutteita. 

Työympäristössä riskejä.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Palveluyksikkö

Keskinen alue (YTHS Hämeenlinna, YTHS Seinäjoki, YTHS Tampere – Tulli ja YTHS Tampere – Hervanta)

Ajanjakso

1.1.2024–30.4.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.

Rekrytoinneissa haasteita.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelua kohtaamisessa.

Laskureklamaatioita.

Aikojen peruminen. 

Hoitoon pääsy.

Hoidon saavutettavuus.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Hoitoon pääsy.

Hoidon saavutettavuus.

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.

Kuulluksi tuleminen.

Potilasasiakirjamerkinnät. 

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.

Lääkkeisiin liittyvät virheet.

Toimintavoissa puutteita.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Toimintatapoja muutetaan.

Yhteistyötä kehitetään.

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.

Palveluyksikkö

Läntinen alue (YTHS Pori, YTHS Rauma, YTHS Turku, YTHS Vaasa)

Ajanjakso

1.1.2024–30.4.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.

Rekrytoinneissa haasteita.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Laskureklamaatioita. 

Sähköinen asiointikanava (chat) ruuhkainen. 

Aikojen peruminen.

Hoitoon pääsy.

Kuulluksi tuleminen.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.

Kuulluksi tuleminen.

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Lääkkeisiin liittyvät virheet.

Toimintavoissa puutteita.

Työympäristössä riskejä.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.

Palveluyksikkö

Pohjoinen alue (YTHS Kajaani, YTHS Kokkola, YTHS Oulu, YTHS Rovaniemi)

Ajanjakso

1.1.2024–30.4.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Hoitoon pääsy.

Hoidon saavutettavuus. 

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen. 

Kuulluksi tuleminen 

Potilasasiakirjamerkinnät.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Hoitoon pääsy.

Hoidon saavutettavuus. 

Yksilön erityistarpeiden huomioiminen. 

Kuulluksi tuleminen.

Potilasasiakirjamerkinnät.

Korjaavat toimenpiteet

Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Toimintavoissa puutteita. 

Työympäristössä riskejä. 

Välineet puutteellisia.  

Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi. 

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.  

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen.

Henkilöstön koulutus.   

Toimintatapojen muuttaminen.  

Yhteistyön kehittäminen.   

Huolehditaan laitteiden toiminnasta.

Palveluyksikkö

Digitaaliset asiointi- ja etäpalvelut

Ajanjakso

1.1.2024–30.4.2024

1) Palvelun saatavuus

(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.

Korjaavat toimenpiteet

Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.

2) Henkilöstön riittävyys

(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.

Rekrytoinneissa haasteita.

Korjaavat toimenpiteet

Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.

3) Asiakaspalautteet

(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kohtelu kohtaamisessa.

Laskureklamaatioita.

Ei rekisteröity takaisinsoittoon.

Sähköinen asiointikanava (chat) ruuhkainen.

Korjaavat toimenpiteet

Ratkaistu tapauskohtaisesti.

4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Ei raportoitavaa.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Ei raportoitavaa.

Korjaavat toimenpiteet

Ei raportoitavaa.

5) Vaaratapahtumailmoitukset

Miten yksikössä on seurattu?

Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.

Mitä poikkeamia on havaittu?

Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.

Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.

Toimintavoissa puutteita.

Korjaavat toimenpiteet

Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.

Toimintatapoja muutetaan.

Yhteistyötä kehitetään.

Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.

Huolehditaan laitteiden toiminnasta.

Ohjeistuksia parannetaan.

Käyttötapaa muutetaan.