Regionala uppföljningsrapporter om planen för egenkontroll
SHVS följer upp genomförandet av den verksamhet som beskrivs i planen för egenkontroll och rapporterar om verksamheten och ändringar i den var fjärde månad.
Läs rapporterna genom att öppna flikarna nedan.
Rapporter för perioden 1.5.2024–31.8.2024
SHVS Central 1.5.2024–31.8.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Central (SHVS Tavastehus, SHVS Seinäjoki, SHVS Tammerfors – Tulli ja SHVS Tammerfors – Hervanta)
Tidsperiod
1.5.2024–31.8.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Utmaningar med rekrytering av allmänläkare.
Tillgången på personal under tiden med hög efterfrågan.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Bemötande vid möten.
Reklamationer om fakturor.
Annullering av tider.
Möjlighet att få vård.
Att bli hörd.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Vårdens tillgänglighet.
Att bli hörd.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Brister i tillvägagångssätt.
Risker i arbetsmiljön.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Tillvägagångssätt ändras.
Samarbetet utvecklas.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
SHVS Nord 1.5.2024–31.8.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Nord (SHVS Kajana, SHVS Karleby, SHVS Uleåborg, SHVS Rovaniemi)
Tidsperiod
1.5.2024–31.8.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Utmaningar med rekrytering av allmänläkare.
Tillgången på personal under tiden med hög efterfrågan.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Bemötande vid möten.
Reklamationer om fakturor.
Annullering av tider.
Möjlighet att få vård.
Vårdens tillgänglighet.
Respons angående underleverantörernas enheter, korsanvändning lyckas inte.
Att bli hörd.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Fel relaterade till läkemedel.
Brister i tillvägagångssätt.
Risker i arbetsmiljön.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Tillvägagångssätt ändras.
Samarbetet utvecklas.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
Apparaternas funktioner ombesörjs.
Instruktioner förbättras.
Användningssättet ändras.
SHVS Syd 1.5.2024–31.8.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Syd (SHVS Esbo, SHVS Helsingfors – Tölö, SHVS Helsingfors – Malm, SHVS Kouvola, SHVS Lahtis, SHVS Villmanstrand)
Tidsperiod
1.5.2024–31.8.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Utmaningar med rekrytering av allmänläkare.
Tillgången på personal under tiden med hög efterfrågan.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Bemötande vid möten.
Reklamationer om fakturor.
Annullering av tider.
Möjlighet att få vård.
Vårdens tillgänglighet.
Respons angående underleverantörernas enheter, korsanvändning lyckas inte.
Att bli hörd.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Möjlighet att få vård.
Att bli hörd.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Brister i tillvägagångssätt.
Risker i arbetsmiljön.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Tillvägagångssätt ändras.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
Apparaternas funktioner ombesörjs.
SHVS Väst 1.5.2024–31.8.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Väst (SHVS Björneborg, SHVS Raumo, SHVS Åbo, SHVS Åbo)
Tidsperiod
1.5.2024–31.8.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Tillgången på personal under tiden med hög efterfrågan.
Efterfrågan överstiger den planerade personalresursen.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Reklamationer om fakturor.
Inte registrerad för återuppringning.
Annullering av tider.
Vårdens tillgänglighet.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Anteckningar i journalhandlingar.
Möjlighet att få vård.
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Fel relaterade till läkemedel.
Brister i tillvägagångssätt.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Samarbetet utvecklas.
Apparaternas funktioner ombesörjs.
SHVS Öst 1.5.2024–31.8.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Öst (SHVS Joensuu, SHVS Jyväskylä, SHVS Kuopio, SHVS S:t Michel)
Tidsperiod
1.5.2024–31.8.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Tillgången på personal under tiden med hög efterfrågan.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Annullering av tider.
Möjlighet att få vård.
Beaktande av individens specialbehov.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Möjlighet att få vård.
Respons angående underleverantörernas enheter.
Beaktande av individens specialbehov.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
SHVS digitala tjänster och distanstjänster 1.5.2024–31.8.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS digitala tjänster och distanstjänster
Tidsperiod
1.5.2024–31.8.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Tillgången på personal under tiden med hög efterfrågan. Efterfrågan överstiger den planerade personalresursen.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Bemötande vid möten.
Inte registrerad för återuppringning.
Rusning i den digitala ärendehanteringskanalen (chatten).
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Bemötande vid möten.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Brister i tillvägagångssätt.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Tillvägagångssätt ändras.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
Rapporter för perioden 1.1.2024–30.4.2024
SHVS Central 1.1.2024–30.4.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Central (SHVS Tavastehus, SHVS Seinäjoki, SHVS Tammerfors – Tulli ja SHVS Tammerfors – Hervanta)
Tidsperiod
1.1.2024–30.4.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Personalmängden baserad på finansieringen är inte tillräcklig i förhållande till antalet studerande och efterfrågan.
Utmaningar i rekryteringen.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Bemötande vid möten.
Reklamationer om fakturor.
Annullering av tider.
Möjlighet att få vård.
Vårdens tillgänglighet.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Möjlighet att få vård.
Vårdens tillgänglighet.
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Fel relaterade till läkemedel.
Brister i tillvägagångssätt.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Tillvägagångssätt ändras.
Samarbetet utvecklas.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
SHVS Nord 1.1.2024–30.4.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Nord (SHVS Kajana, SHVS Karleby, SHVS Uleåborg, SHVS Rovaniemi)
Tidsperiod
1.1.2024–30.4.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Personalmängden baserad på finansieringen är inte tillräcklig i förhållande till antalet studerande och efterfrågan.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Möjlighet att få vård.
Vårdens tillgänglighet.
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Möjlighet att få vård.
Vårdens tillgänglighet.
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Brister i tillvägagångssätt.
Risker i arbetsmiljön.
Brister i utrustning.
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Korrigerande åtgärder
Instruktioner förbättras.
Utbildning för personalen.
Tillvägagångssätt ändras.
Samarbetet utvecklas.
Apparaternas funktioner ombesörjs.
SHVS Syd 1.1.2024–30.4.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Syd (SHVS Esbo, SHVS Helsingfors – Tölö, SHVS Helsingfors – Malm, SHVS Kouvola, SHVS Lahtis, SHVS Villmanstrand)
Tidsperiod
1.1.2024–30.4.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Personalmängden baserad på finansieringen är inte tillräcklig i förhållande till antalet studerande och efterfrågan.
Utmaningar i rekryteringen.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Tillgång till vård och vårdens tillgänglighet.
Kundavgifter.
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Dröjsmål i vården.
Hänvisning till tjänst.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Tillgång till vård och vårdens tillgänglighet.
Kundavgifter.
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Dröjsmål i vården.
Hänvisning till tjänst.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Brister i tillvägagångssätt.
Risker i arbetsmiljön.
Brister i utrustning.
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Korrigerande åtgärder
Instruktioner förbättras.
Personalens utbildning förbättras.
Tillvägagångssätt ändras.
Samarbetet utvecklas.
Apparaternas funktioner ombesörjs.
SHVS Väst 1.1.2024–30.4.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Väst (SHVS Björneborg, SHVS Raumo, SHVS Åbo, SHVS Åbo)
Tidsperiod
1.1.2024–30.4.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Personalmängden baserad på finansieringen är inte tillräcklig i förhållande till antalet studerande och efterfrågan.
Utmaningar i rekryteringen.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Reklamationer om fakturor.
Rusning i den digitala ärendehanteringskanalen (chatten).
Annullering av tider.
Möjlighet att få vård.
Att bli hörd.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Beaktande av individens specialbehov.
Att bli hörd.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Fel relaterade till läkemedel.
Brister i tillvägagångssätt.
Risker i arbetsmiljön.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
SHVS Öst 1.1.2024–30.4.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS Öst (SHVS Joensuu, SHVS Jyväskylä, SHVS Kuopio, SHVS S:t Michel)
Tidsperiod
1.1.2024–30.4.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Personalmängden baserad på finansieringen är inte tillräcklig i förhållande till antalet studerande och efterfrågan.
Utmaningar i rekryteringen.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
Personalen inom distanstjänsten används.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Reklamationer om fakturor.
Respons om tillgången.
Annullering av tider.
Möjlighet att få vård.
Respons angående underleverantörernas enheter, korsanvändning lyckas inte.
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Beaktande av individens specialbehov.
Anteckningar i journalhandlingar.
Korrigerande åtgärder
Korrigerande åtgärder och ändringar i anvisningarna har gjorts enligt behov.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Informationsförmedlingen fungerar inte.
Brister i tillvägagångssätt.
Risker i arbetsmiljön.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
SHVS digitala tjänster och distanstjänster 1.1.2024–30.4.2024 (klicka för att öppna)
Serviceenhet
SHVS digitala tjänster och distanstjänster
Tidsperiod
1.1.2024–30.4.2024
1) Tillgång till service
(Handläggningstider och/eller väntetider till service/vård inom lagstadgade tidsfrister samt enligt kundernas behov och i rätt tid.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Avvikelser i möjligheten att få tid till allmänläkarens mottagning i enlighet med vårdgarantin.
Korrigerande åtgärder
Förändringar i verksamhetsmodeller för att förbättra situationen.
2) Tillräckligt med personal
(Personaldimensionering: personalmängd i förhållande till kundmängden och behovet av tjänster.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Personalmängden baserad på finansieringen är inte tillräcklig i förhållande till antalet studerande och efterfrågan.
Utmaningar i rekryteringen.
Korrigerande åtgärder
Förbättringsåtgärder utförs kontinuerligt.
3) Kundrespons
(Respons som kommit via webbplatsen och NPS-respons.)
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Bemötande vid möten.
Reklamationer om fakturor.
Inte registrerad för återuppringning.
Rusning i den digitala ärendehanteringskanalen (chatten).
Korrigerande åtgärder
Har lösts från fall till fall.
4) Anmärkningar, klagomål, anmälningar om missförhållanden
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Inget att rapportera.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Inget att rapportera.
Korrigerande åtgärder
Inget att rapportera.
5) Anmälningar om riskhändelser
Hur har uppföljningen utförts på enheten?
Regelbunden uppföljning och rapportering i den regionala ledningsgruppen.
Vilka avvikelser har upptäckts?
Kommunikationen/informationsförmedlingen fungerar inte.
Utbildningen, introduktionen, kompetensen är bristfällig.
Brister i tillvägagångssätt.
Korrigerande åtgärder
Att förbättra instruktioner och följa dem.
Tillvägagångssätt ändras.
Samarbetet utvecklas.
Personalens utbildning och kommunikation förbättras.
Apparaternas funktioner ombesörjs.
Instruktioner förbättras.
Användningssättet ändras.