Egenkontrollinformation i siffror

SHVS:s egenkontrollinformation i siffror under perioden 1.9.–31.12.2024

Totalt 247 kundfeedback

Serviceupplevelse och läge = 133 st. (53,8 procent)

• En dålig upplevelse (70 st.)
• En bra upplevelse (55 st.)
• En dålig upplevelse om läge, tillgång eller lokaler (3 st.)

Tidsbokning och digitala tjänster = 90 st. (36,4 procent)

• Det fanns inga tider att ge (19 st.)
• Återuppringningstiden var för kort, eller man fick ingen återuppringning (14 st.)
• Chatten fungerade inte (14 st.)

Hälsovårdsavgiften och ett problem med att använda tjänster = 24 st. (9,7 procent)

• Man kan inte använda bostadsortens underleverantörstjänst om studieorten ligger på en annan ort (8 st.)
• SHVS erbjuder inte en tjänst som kunden tycker att den ska erbjuda (7 st.)

SHVS:s egenkontrollinformation i siffror under perioden 1.5.–31.8.2024

Totalt 181 kundfeedback

Serviceupplevelse och läge = 111 st.

• En dålig upplevelse (72 st.)
• En bra upplevelse (37 st.)
• Bilddiagnostiska undersökningar gjordes på en annan ort (1 st.)

Tidsbokning och digitala tjänster = 39 st.

• En mottagningstid ställdes in och det orsakade problem (9 st.)
• Det finns inga tider att ge (7 st.)
• En mottagningstid måste väntas orimligt länge (4 st.)

Hälsovårdsavgiften och ett problem med att använda tjänster = 14 st.

• Man kan inte använda bostadsortens underleverantörstjänst om studieorten ligger på en annan ort (5 st.)
• Avgiften för oanvända mottagningstider, berättigad (5 st.)
• Hälsovårdsavgiften är obligatorisk, även när man inte kan använda tjänsten (3 st.)

Nära ögat -situationer och farliga händelser, totalt 83 st.

• 32 närä ögat -situationer
• 51 farliga händelser
  
• allmän och mental hälsa, 58 st.
• oral hälsa, 18 st.
• bilddiagnostiska undersökningar, 2 st.

Anmärkningar

Anmärkningar under perioden 1.5.–31.8.2024, 15 st.

Klagomål

Klagomål under perioden 1.5.–31.8.2024, 4 st.