YTHS:n valtakunnallisissa ajanvarauksen ja palveluohjauksen palvelunumeroissa otetaan käyttöön uusi takaisinsoittojärjestelmä. Suunterveyden palvelunumerossa uusi järjestelmä otetaan käyttöön 10.12.2021 ja yleis- ja mielenterveyden palvelunumerossa 15.12.2021.
Puhelinpalvelussa on jatkossa monia uusia ominaisuuksia, jotka sujuvoittavat asiointiasi. Kun soitat valtakunnallisiin palvelunumeroihin
- voit valita, koskeeko asiasi ajanvarausta, ajan perumista tai muita asioita. Valintasi ohjaa asian käsittelyä YTHS:llä ja nopeuttaa palvelua.
- saat arvion ajankohdasta, jolloin YTHS:n ammattilainen soittaa sinulle. Jos ajankohta ei ole sinulle sopiva, voit määritellä sinulle paremmin sopivan ajan.
- voit tarvittaessa perua jo jättämäsi soittopyynnön tai siirtää sen ajankohtaa.
- pystyt tunnistamaan YTHS:n hoidontarpeen arvioinnista tulevan puhelun, sillä jatkossa puhelu ei enää tule tuntemattomasta numerosta vaan samasta palvelunumerosta, johon jätit soittopyynnön. Huomaathan, että hoitoon liittyviä puheluja voi edelleen tulla myös tuntemattomasta numerosta.
- voit tarvittaessa perua sinulle varatun vastaanottoajan. Vastaanottoaikojen peruutus tehdään ensisijaisesti Self-verkkopalvelussa. Muistathan hoitaa peruutuksen hyvissä ajoin, vähintään 24 tuntia ennen vastaanottoa.
Muutoksia palveluaikoihin käyttöönoton aikana
- Suunterveyden puhelinpalvelu suljetaan käyttöönottoa edeltävänä päivänä to 9.12. klo 12.00. Uusi järjestelmä otetaan käyttöön pe 10.12.2021, jolloin opiskelijoita palvellaan normaalin perjantaiaukiolon puitteissa klo 8-14.
- Yleis- ja mielenterveyden palvelunumero suljetaan käyttöönottoa edeltävänä päivänä ti 14.12. klo 12.00. Uusi järjestelmä otetaan käyttöön ke 15.12.2021, jolloin palvellaan normaalin aukiolon puitteissa klo 8-15.
- SelfChat on suljettu takaisinsoittojärjestelmän käyttöönoton ajaksi 9.-15.12.2021. Tällä halutaan varmistaa riittävät resurssit uuden järjestelmän sisäänajossa.
Ajanvaraus YTHS:lle
Ajanvaraus kaikkiin YTHS:n palveluihin tapahtuu puhelimitse tai SelfChatissä tehtävän hoidontarpeen arvioinnin ja palveluohjauksen kautta.
YTHS:n valtakunnalliset ajanvarausnumerot palvelevat ma–to klo 8.00–15.00 ja pe klo 8.00–14.00.
* Yleis- ja mielenterveyden palvelut p. 046 7101073
* Suunterveyden palvelut p. 046 7101085
SelfChat palvelee yleisterveyden ja suunterveyden asioissa ma–pe klo 12.00–14.00 ja mielenterveyden asioissa ma–pe klo 10.00–14.00.
