Alueelliset omavalvontasuunnitelman seurantaraportit
YTHS seuraa omavalvontasuunnitelmassa kuvatun toiminnan toteutumista ja raportoi toiminnasta sekä niiden perusteella tehtävistä muutoksista neljän kuukauden välein.
Katso raportit alla aukeavista vetolaatikoista.
YTHS eteläinen (napauta avataksesi)
Palveluyksikkö
Eteläinen alue (YTHS Espoo, YTHS Helsinki – Töölö, YTHS Helsinki – Malmi, YTHS Kouvola, YTHS Lahti, YTHS Lappeenranta)
Ajanjakso
1.1.2024–30.4.2024
1) Palvelun saatavuus
(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.
Korjaavat toimenpiteet
Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.
2) Henkilöstön riittävyys
(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.
Rekrytoinneissa haasteita.
Korjaavat toimenpiteet
Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.
Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.
3) Asiakaspalautteet
(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Hoidon saatavuus ja saavutettavuus.
Asiakasmaksut.
Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.
Kuulluksi tuleminen.
Hoidon viivästyminen.
Palveluun ohjaaminen.
Potilasasiakirjamerkinnät.
Korjaavat toimenpiteet
Ratkaistu tapauskohtaisesti.
4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Hoidon saatavuus ja saavutettavuus.
Asiakasmaksut.
Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.
Kuulluksi tuleminen.
Hoidon viivästyminen.
Palveluun ohjaaminen.
Potilasasiakirjamerkinnät.
Korjaavat toimenpiteet
Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.
5) Vaaratapahtumailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Toimintavoissa puutteita.
Työympäristössä riskejä.
Välineet puutteellisia.
Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.
Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.
Korjaavat toimenpiteet
Ohjeistuksen parantaminen.
Henkilöstön koulutusta parannetaan.
Toimintatapoja muutetaan.
Yhteistyötä kehitetään.
Huolehditaan laitteiden toiminnasta.
YTHS itäinen (napauta avataksesi)
Palveluyksikkö
Itäinen alue (YTHS Joensuu, YTHS Jyväskylä, YTHS Kuopio, YTHS Mikkeli)
Ajanjakso
1.1.2024–30.4.2024
1) Palvelun saatavuus
(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.
Korjaavat toimenpiteet
Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.
2) Henkilöstön riittävyys
(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.
Rekrytoinneissa haasteita.
Korjaavat toimenpiteet
Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.
Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.
3) Asiakaspalautteet
(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Laskureklamaatioita.
Saatavuuspalautteita.
Aikojen peruminen.
Hoitoon pääsy.
Alihankintapisteiden palautteita, ristiin käyttö ei onnistu.
Korjaavat toimenpiteet
Ratkaistu tapauskohtaisesti.
4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.
Potilasasiakirjamerkinnät.
Korjaavat toimenpiteet
Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.
5) Vaaratapahtumailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Tiedonkulku ei toimi.
Toimintavoissa puutteita.
Työympäristössä riskejä.
Korjaavat toimenpiteet
Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.
YTHS keskinen (napauta avataksesi)
Palveluyksikkö
Keskinen alue (YTHS Hämeenlinna, YTHS Seinäjoki, YTHS Tampere – Tulli ja YTHS Tampere – Hervanta)
Ajanjakso
1.1.2024–30.4.2024
1) Palvelun saatavuus
(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.
Korjaavat toimenpiteet
Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.
2) Henkilöstön riittävyys
(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.
Rekrytoinneissa haasteita.
Korjaavat toimenpiteet
Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.
3) Asiakaspalautteet
(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Kohtelua kohtaamisessa.
Laskureklamaatioita.
Aikojen peruminen.
Hoitoon pääsy.
Hoidon saavutettavuus.
Korjaavat toimenpiteet
Ratkaistu tapauskohtaisesti.
4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Hoitoon pääsy.
Hoidon saavutettavuus.
Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.
Kuulluksi tuleminen.
Potilasasiakirjamerkinnät.
Korjaavat toimenpiteet
Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita
5) Vaaratapahtumailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.
Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.
Lääkkeisiin liittyvät virheet.
Toimintavoissa puutteita.
Korjaavat toimenpiteet
Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.
Toimintatapoja muutetaan.
Yhteistyötä kehitetään.
Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.
YTHS läntinen (napauta avataksesi)
Palveluyksikkö
Läntinen alue (YTHS Pori, YTHS Rauma, YTHS Turku, YTHS Vaasa)
Ajanjakso
1.1.2024–30.4.2024
1) Palvelun saatavuus
(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.
Korjaavat toimenpiteet
Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.
2) Henkilöstön riittävyys
(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.
Rekrytoinneissa haasteita.
Korjaavat toimenpiteet
Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.
Hyödynnetään etäpalveluhenkilöstöä.
3) Asiakaspalautteet
(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Laskureklamaatioita.
Sähköinen asiointikanava (chat) ruuhkainen.
Aikojen peruminen.
Hoitoon pääsy.
Kuulluksi tuleminen.
Korjaavat toimenpiteet
Ratkaistu tapauskohtaisesti.
4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.
Kuulluksi tuleminen.
Korjaavat toimenpiteet
Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.
5) Vaaratapahtumailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Lääkkeisiin liittyvät virheet.
Toimintavoissa puutteita.
Työympäristössä riskejä.
Korjaavat toimenpiteet
Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.
Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.
YTHS pohjoinen (napauta avataksesi)
Palveluyksikkö
Pohjoinen alue (YTHS Kajaani, YTHS Kokkola, YTHS Oulu, YTHS Rovaniemi)
Ajanjakso
1.1.2024–30.4.2024
1) Palvelun saatavuus
(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.
Korjaavat toimenpiteet
Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.
2) Henkilöstön riittävyys
(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.
Korjaavat toimenpiteet
Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.
3) Asiakaspalautteet
(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Hoitoon pääsy.
Hoidon saavutettavuus.
Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.
Kuulluksi tuleminen
Potilasasiakirjamerkinnät.
Korjaavat toimenpiteet
Ratkaistu tapauskohtaisesti.
4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Hoitoon pääsy.
Hoidon saavutettavuus.
Yksilön erityistarpeiden huomioiminen.
Kuulluksi tuleminen.
Potilasasiakirjamerkinnät.
Korjaavat toimenpiteet
Tarpeen mukaan tehty korjaavia toimenpiteitä ja muutettu toimintaohjeita.
5) Vaaratapahtumailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Toimintavoissa puutteita.
Työympäristössä riskejä.
Välineet puutteellisia.
Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.
Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.
Korjaavat toimenpiteet
Ohjeistuksen parantaminen.
Henkilöstön koulutus.
Toimintatapojen muuttaminen.
Yhteistyön kehittäminen.
Huolehditaan laitteiden toiminnasta.
YTHS:n digitaaliset asiointi- ja etäpalvelut (napauta avataksesi)
Palveluyksikkö
Digitaaliset asiointi- ja etäpalvelut
Ajanjakso
1.1.2024–30.4.2024
1) Palvelun saatavuus
(Käsittelyajat ja/tai palveluun/hoitoon pääsy lakisääteisissä määräajoissa sekä asiakkaiden tarpeiden mukaisesti ja oikea-aikaisesti.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Poikkeamia pääsyssä yleislääkärivastaanotoille hoitotakuun mukaisessa ajassa.
Korjaavat toimenpiteet
Toimintamallien muutokset tilanteen parantamiseksi.
2) Henkilöstön riittävyys
(Henkilöstömitoitus; henkilöstön määrä suhteessa asiakasmäärään ja palvelujen tarpeeseen.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Rahoitukseen perustuva henkilöstömäärä ei ole riittävä suhteessa opiskelijamäärään ja kysyntään.
Rekrytoinneissa haasteita.
Korjaavat toimenpiteet
Tehdään jatkuvan parantamisen toimenpiteitä.
3) Asiakaspalautteet
(Verkkosivujen kautta tulleet palautteet ja NPS-palaute.)
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Kohtelu kohtaamisessa.
Laskureklamaatioita.
Ei rekisteröity takaisinsoittoon.
Sähköinen asiointikanava (chat) ruuhkainen.
Korjaavat toimenpiteet
Ratkaistu tapauskohtaisesti.
4) Muistutukset, kantelut, epäkohtailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Ei raportoitavaa.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Ei raportoitavaa.
Korjaavat toimenpiteet
Ei raportoitavaa.
5) Vaaratapahtumailmoitukset
Miten yksikössä on seurattu?
Seurataan ja raportoidaan säännöllisesti aluejohtoryhmässä.
Mitä poikkeamia on havaittu?
Kommunikointi/tiedonkulku ei toimi.
Koulutus, perehdytys, osaaminen puutteellista.
Toimintavoissa puutteita.
Korjaavat toimenpiteet
Ohjeistuksen parantaminen ja noudattaminen.
Toimintatapoja muutetaan.
Yhteistyötä kehitetään.
Henkilöstön koulutusta ja viestintää parannetaan.
Huolehditaan laitteiden toiminnasta.
Ohjeistuksia parannetaan.
Käyttötapaa muutetaan.